当晚，吴涛正在完善饮水机和桶装水的销售方案时，电话响了。
接起来一听，竟是前台的电话，说是有个姓秦的女士找他。
姓秦？秦潇潇？这么晚了，她来做什么？
再说，距离交调查问卷和汇总结果的时间，还有两天，难道她已经提前完成了。
和前台打了声招呼放行，不多时，吴涛迎来了风尘仆仆的秦潇潇。
和前几天初见的阳光健康不同，今天见到的秦潇潇，脸色差得有些吓人。
看着对方双手递上的调查问卷和报告，吴涛全都明白了。
“真的三天就跑完了？秦同学，你够可以的啊！”吴涛接过调查问卷和报告，转身将对方让进来。
秦潇潇如释负重地松了口气，“刚好你的这份调查，我很感兴趣，所以就发动几个同学一起调查。然后那份调查报告是我熬夜赶出来的。”
吴涛点点头道：“看出来了，你的脸色那么差，还有你脚上还穿着拖鞋……”
这是一个为了工作，全然不顾自己形象的漂亮女人。
不得不说，这份投入，让吴涛对她另眼相看。
打开调查报告，竟然是电脑打印的那种。厚厚一叠，足足有二十多页。
看来对方真的用心了。
耐着性子看下去，吴涛忽然眼前一亮，多日来困扰他的品牌难题，豁然开朗。对于水饮市场需求不振的症结分析，不由茅塞顿开。
在客户不能接受饮水机和桶装水的原因之中，品牌认可度，只占百分之十！
而占比最大的影响因素，竟然是饮水机的售后服务，占比百分之三十八。
其次是饮水机的二次污染，占比百分之二十九。
第三是价格因素，占比百分之十四，甚至超过品牌认可度。
其他原因百分之九。
如此一来，吴涛全都明白了。
目前市场上的饮水机和桶装水销售，仍然采用各自为战的模式。
饮水机厂商卖完了产品，往往就不注重售后服务和客户关系的维护。
当然这种现象，不只是水饮行业的弊病，而是当前国内大部分行业的弊端所在，直到2000年以后才会有所改善。
饮水机厂商不跟进售后服务，势必对客户的饮水安全造成隐患。而桶装水销售商，也不揽这种破事。相互推诿之下，结果导致双输的局面。
至于二次污染，其实和售后服务是同一个问题。只要做好售后服务，自然就可以避免二次污染。
这意味着，饮水机厂商和桶装水厂必须紧密合作，才能取得共赢的局面。
而客户对于国外品牌的追求和认可，归根结底是对其售后服务和产品质量的认可。
只要保证持续良好的售后服务，足以抵消国外品牌的影响力。从而在市场上站稳脚跟，快速扩张！
事实上，98年以后的水饮市场的爆发式发展，也正是饮水机和桶装水厂家通力合作的结果。
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